Расскажу о своём опыте решения проблемы с купленным на Озоне аккумуляторным пылесосом, вышедшим из строя.
В сентябре я купил за 1333 рубля на Озоне бесщёточный аккумуляторный пылесос. Эксплуатироваться он начал в декабре. Хватило его, увы, лишь на несколько использований: сначала начал включаться через раз, потом перестал включаться совсем — при нажатии кнопки мотор «дёргается», прокручиваясь на 1/10 оборота и всё. Аккумулятор в порядке, так что, скорее всего, умерла плата-драйвер бесщёточного мотора.
В карточке товара информации о гарантии не было, но по закону, любой технический товар должен обеспечиваться гарантией не менее 6 месяцев, хотя многие продавцы об этом не догадываются.
У Озона в случае поломки просто оформляется возврат товара (я рассказывал о возврате товара по гарантии: Как я вернул товар на Озон через четыре года).
Увы, возврат был недоступен — «истёк срок возврата». Я написал сообщение в чат поддержки:
«Здравствуйте. Пылесос перестал включаться. Как быть?»
Через 10 минут получил отписку:
Здравствуйте, Алексей! Благодарю вас за ожидание. Тщательно проверила информацию по вашему вопросу.
Простите, что пылесос перестал работать. Ситуацию разберём и проведём работу над ошибками.
Вы можете сделать возврат покупки. Для оформления заявки нажмите «Вернуть товары» в заказе и следуйте дальнейшим шагам. Пожалуйста, в процессе добавьте фото покупки в хорошем качестве. Укажите причину возврата, соответствующую действительности.
Напомню, возможность возврата отсутствовала.
Наверное, в данном случае большинство покупателей «плюнули» бы и просто выбросили сломавшийся пылесос. Но я написал в чат поддержки ещё раз:
«Здравствуйте. Пылесос перестал включаться. Как быть?
Возврат на странице заказа невозможен. Но 6 месяцев ещё не прошло, а по закону это минимальный срок гарантии.»
Это подействовало, через 11 минут пришёл ответ:
Алексей, благодарю за ожидание.
Вам добавлена кнопка в личный кабинет для оформления возврата.
Оказывается, поддержка может включить возможность возврата, когда её нет!
Оригинальная коробка со всеми штрихкодами была давно выброшена, но пылесос без проблем приняли в обычной картонной коробке. На следующий день деньги вернули.
Выводы:
— Даже если в карточке товара у техники не указан срок гарантии, если товар сломается, его можно вернуть в течение 6 месяцев;
— Если в заказе нет возможности возврата, можно убедить поддержку включить её.
© 2025, Алексей Надёжин
Пятнадцать лет я пишу о технике, скидках, интересных местах и событиях. Читайте мой блог на сайте ammo1.ru, в ЖЖ, Дзен, МирТесен, Telegram.
Мои проекты:
Lamptest.ru. Тестирую светодиодные лампы и помогаю разобраться, какие из них хорошие, а какие не очень.
BatteryTest.ru и BatTest.ru. Тестирую батарейки и аккумуляторы и помогаю выбирать самые выгодные.
Elerus.ru. Собираю информацию об отечественных электронных устройствах для личного использования и делюсь ей.
Вы можете связаться со мной в группе Телеграм @ammochat.
Промокоды для множества магазинов и сервисов на сайте ammo1.pfm.live
Этот пост в моём блоге LiveJournal: Что делать, если сломался товар «без гарантии», купленный на маркетплейсе